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散养土鸡养殖户,这几点做好,比品牌土鸡都牛!

   日期:2019-06-26     来源:中国人体艺术网    浏览:1539    评论:0    
 想做土品牌,必须重视用户体验

最近,想了解一下名气还不错的土鸡品牌,想看看他们的土鸡到底怎样,于是我在他们商成自助下单了,今天来聊下整个过程的体验,也希望对我们中国人体艺术的老铁有所帮助。

 

1、 商城客服

首先简单说下情况,这个商家是用的微信商城自助下单系统。微信商城作为社交电商,已是一种趋势,通过各种微营销营销,直接导入商城下单,快速便捷无可非议。

但不足的是,进入商城后,没有客服,这是致命的缺陷。为什么这么说,作为消费者,哪怕你详情页描述的再清晰,作为首次购买的客户,总是不放心,有些有疑问的问题,依旧希望能和客服进行沟通确认一下。

但很遗憾,整个商城却没有任何客服的微信号,直接将消费者挡在门外,没法进行触达沟通。

更加要命的是,详情页居然多张图片无法打开,没法了解更加具体的信息,这些细节能够直接影响消费者对于品牌的印象。

 

 

2、 产品包装

当购买产品后,收到的土鸡以及鸡蛋整体包装很简洁,优点是区别了清一色的市面上花花绿绿比较俗气的包装,有自己的特色,但遗憾的是包装上过于简洁,没有将自己的特色甚至标语体现在包装上,也没有通过联系方式等进行二次营销。

没有任何的赠品附送,现在的消费者都被宠坏了,一般很多商家都附送一点小礼品,作为收货后的惊喜,但如果花了好几百买了产品,一点赠品没有,相对来说还是有些失落。

包装里没有为复购带来任何铺垫措施,比如他们有自己的土鸡会员系统,可以放进一些介绍自己会员的宣传页,可以促进将购买过的客户进行吸收成会员,形成稳定的订单系统,然而并没有。其次可以放一些优惠券或现金券之类的,客户都有占便宜的心理,有了可以优惠的措施,下次会吸引再次进行复购,这些简单的细节做到并不难,然而均没有做。


3、 订货时效

客户一般都是希望到货越快越好,遗憾的是与宣传明显不符,并不能像承诺的那样及时送达。而这些情况并没有做出说明,直到费心费力找到电话沟通后,才进行说明,而此时已经下完订单了。

 

这些细节也是非常影响整个的用户体验,如果有在线客服,可以进行沟通,或者退一万步,你能按照说明进行按时发货也可以,但遗憾的是根本不能按时效进行送到,也没有进行特别的说明。


4、 售后服务

但客户下完订单,后面发生的一切属于售后了,但下完订单,没有任何客服进行联系确认订单,送货完毕即是交易结束,一次性交易,白白浪费了客户资源。正确的做法是加上客户的微信,为以后的复购和裂变进行铺垫。

以上几点就是我想说的,作为一家经常进行电视广告宣传,名气不错的土鸡商家,很多细节做的并不到位,如果在这些细节方面处理的更好一些,订单上一定会有更大的突破。


作为中国人体艺术的老铁,这些细节方面一定要做好,否则就是白白流失客户,流失客户就以为着流失金钱。


所以还是那句话,在土鸡这一行,目前还是非常粗放的状态,你认真做好,真的不难。


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